🏢 Tratamiento de Datos en Cobranza B2B
Collection Network SpA - Solo Empresas (Personas Jurídicas)
Conforme a la Ley N° 21.719 (vigente 1 de diciembre de 2026)
📌 ¿Qué es Cobranza B2B (Business-to-Business)?
Cobranza B2B es la gestión de cobranza dirigida a empresas (personas jurídicas) que tienen obligaciones impagas con acreedores (tú cuando eres cliente de Collection Network).
Diferencia clave: La empresa NO es persona natural, por lo que la Ley 21.719 no aplica directamente a la empresa, pero aplica al Representante Legal (persona natural que representa la empresa).
👤 ¿Quién es el TITULAR de datos en Cobranza B2B?
❌ La EMPRESA NO es titular
La empresa (persona jurídica) NO es titular de datos personales porque:
- La Ley 21.719 solo protege personas naturales (Art. 2°)
- Las personas jurídicas no tienen "derechos ARCOP"
- RUT empresarial (ej: 78.326.714-4) NO es dato personal
✓ El REPRESENTANTE LEGAL es el titular
El TITULAR de datos personales en cobranza B2B es:
👤 Persona natural que representa legalmente la empresa deudora
Ejemplos de Representantes Legales:
- Gerente General de la empresa
- Director de la empresa
- Socio administrador
- Presidente de la empresa
- Any persona natural con poder de representación legal
📋 Datos que Tratamos en Cobranza B2B
✓ Datos Personales del Representante Legal (PERSONA NATURAL)
Estos datos SÍ están protegidos por Ley 21.719:
| Dato Personal | ¿Protegido por Ley 21.719? | Finalidad |
|---|---|---|
| Nombre completo | ✓ SÍ | Identificar contacto para cobranza |
| RUT personal | ✓ SÍ | Identificar representante legal |
| Teléfono corporativo | ✓ SÍ | Comunicación para cobranza |
| Email corporativo | ✓ SÍ | Comunicación para cobranza |
| Dirección corporativa | ✓ SÍ | Ubicación empresa para cobranza |
| Puesto/Cargo | ✓ SÍ | Identificar nivel de decisión |
❌ Datos de la Empresa (PERSONA JURÍDICA) - NO protegidos
Estos datos NO están protegidos por Ley 21.719 porque la empresa NO es persona natural:
| Dato de Empresa | ¿Protegido por Ley 21.719? | Razón |
|---|---|---|
| RUT empresarial | ❌ NO | Es identificación de persona jurídica |
| Razón social | ❌ NO | Nombre de empresa, no persona |
| Dirección comercial | ❌ NO | Ubicación empresa, no persona |
| Facturas empresariales | ❌ NO | Documento comercial, no personal |
| Montos de deuda empresarial | ❌ NO | Obligación comercial, no personal |
📜 Base Legal para Cobranza B2B (Ley 21.719, Art. 13)
❌ NO requerimos consentimiento del Representante Legal para tratar datos en cobranza B2B.
La base legal es una de las siguientes:
✓ Base Legal 1: Ejecución de Contrato (Art. 13.1°)
"Necesario para ejecución de contrato entre el Responsable (acreedor) y el titular"
Explicación: El Representante Legal tiene contrato con la empresa acreedora (tú como cliente). La cobranza es necesaria para ejecutar ese contrato y recuperar deuda impaga.
✓ Base Legal 2: Ejercicio/Defensa de Derechos (Art. 13.3°)
"Necesario para formulación, ejercicio o defensa de derecho ante tribunales"
Explicación: La cobranza es necesaria para ejercicio de derecho ante tribunales (cobranza judicial) para recuperación de deuda.
✓ Base Legal 3: Fuente Pública (Art. 13.5°)
"Datos provenientes de fuente pública accesible al público"
Explicación: Datos de morosidad/protestos provenientes de registros públicos (Registro de Protestos, BCE, etc.) que son accesibles al público.
⚠️ Diferencias Clave: B2B (Empresas) vs B2C (Personas)
Collection Network solo realiza Cobranza B2B (Empresas). NO realiza Cobranza B2C.
| Aspecto | B2B (Empresas) | B2C (Personas) |
|---|---|---|
| Tipo de deudor | Persona Jurídica (empresa) | Persona Natural |
| TITULAR de datos | Representante Legal (persona natural) | Deudor persona natural |
| ¿Empresa tiene derechos ARCOP? | ❌ NO (no es persona natural) | ✓ SÍ (si es persona) |
| ¿Requiere consentimiento? | ❌ NO (base legal: ejecución contrato) | ❌ NO (base legal: ejercicio derecho) |
| ¿Datos de empresa protegidos? | ❌ NO (persona jurídica) | ✓ SÍ (si es persona natural) |
👤 Cómo Ejercer Derechos ARCOP (Representante Legal)
Si eres Representante Legal de empresa deudora, puedes ejercer derechos sobre TUS DATOS PERSONALES (nombre, RUT personal, teléfono, email):
✓ DERECHOS QUE TIENES:
- Acceso: Pedir confirmación si tenemos tus datos personales
- Rectificación: Corregir TUS datos inexactos (téléfono, email)
- Supresión: Eliminar TUS datos cuando cesa cobranza
- Oposición: No tratar TUS datos para finalidad específica
- Bloqueo: Suspender tratamiento temporalmente
- Portabilidad: Copia electrónica de TUS datos
✓ CÓMO EXERCER DERECHOS (3 opciones):
1. Formulario Web (Recomendado)
📤 Acceder al Formulario ARCOP2. Email Directo
Enviar a: proteccion.datos@collnet.cl
Incluir: Nombre, RUT personal, derecho a ejercer, descripción detallada
3. Correo Postal
Collection Network SpA
Antonio Bellet 193, oficina 1210
Providencia, Santiago, Chile
✓ PLAZOS DE RESPUESTA:
- Acusar recibo: Inmediato (confirmación automática)
- Responder: 30 días corridos (prorrogable 30 días más)
- Si no respondemos: Reclamar ante Agencia de Protección de Datos
📋 Excepciones a Supresión de Datos (Representante Legal)
Tus datos personales (nombre, RUT, teléfono, email) serán suprimidos 30 días después de finalización de cobranza (pago, acuerdo, etc.), EXCEPTO:
- Obligación legal expresa: Ley que obligue conservar (ej: SII, MP)
- Prueba contractual: Hasta 5 años (plazo prescripción civil)
- Litigio activo: Disputa judicial en curso
- Bloqueo ARCOP: 30-60 días mientras se resuelve derecho
📞 Contactos de Privacidad
🔒 Derechos ARCOP (Representante Legal): proteccion.datos@collnet.cl
💼 Servicios Generales (Cliente Acreedor): atencion.clientes@collnet.cl
🏢 Domicilio: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile
📌 Plazo respuesta derechos ARCOP: 30 días corridos (prorrogable 30 días más)
📚 Documentación de Apoyo
Collection Network SpA - RUT 78.326.714-4
Última actualización: Junio 2026
Conforme a la Ley N° 21.719 (vigente 1 de diciembre de 2026)