🤖 Uso de Inteligencia Artificial en Cobranza
Collection Network SpA - Transparencia y Control
Conforme a la Ley N° 21.719 (Art. 14 quater)
⚠️ AVISO IMPORTANTE: IA es SOLO de Apoyo
🔒 Collection Network NO toma decisiones automáticas que afecten tus derechos jurídicos.
Las herramientas de Inteligencia Artificial que utilizamos son SOLO de apoyo tecnológico y NO reemplazan la supervisión humana cuando la legislación vigente así lo requiera.
📖 ¿Qué es Inteligencia Artificial (IA)?
La Inteligencia Artificial (IA) es tecnología que permite a sistemas computacionales:
- Analizar grandes cantidades de datos (análisis algorítmico)
- Identificar patrones y tendencias en datos
- Predecir resultados basados en datos históricos (análisis predictivo)
- Automatizar tareas repetitivas (automatización de procesos)
- Clasificar información de manera inteligente (clasificación automática)
En Collection Network, la IA se utiliza SOLO para optimizar procesos de cobranza, NO para tomar decisiones sobre tus derechos.
✅ Funciones de IA que Implementamos en Cobranza
Collection Network utiliza herramientas de IA para las siguientes funciones:
¿Qué hace? La IA analiza historial de pago, monto de deuda, tiempo de morosidad y otros datos para clasificar casos en niveles de riesgo (bajo, medio, alto).
¿Por qué? Para priorizar esfuerzos de cobranza en casos que requieren atención inmediata.
Supervisión humana: ✓ Operador de cobranza valida clasificación antes de actuar.
¿Qué hace? La IA predice qué deudores tienen mayor probabilidad de pagar primero, ordenando lista de cobranza por orden de prioridad.
¿Por qué? Para optimizar eficiencia de gestores de cobranza (hacer más con menos tiempo).
Supervisión humana: ✓ Gestor puede reordenar lista manualmente si considera necesario.
¿Qué hace? La IA genera automáticamente correos electrónicos y mensajes SMS de cobranza (recordatorios, invitaciones a negociar, etc.).
¿Por qué? Para reducir tiempo manual de creación de mensajes y enviar comunicaciones en tiempo real.
Supervisión humana: ✓ Operador revisa mensajes antes de enviar en masa.
¿Qué hace? La IA analiza documentos (facturas, contratos, correos) para extraer información clave (montos, fechas, términos).
¿Por qué? Para automatizar entrada de datos y reducir trabajo manual de procesamiento.
Supervisión humana: ✓ Operador valida información extraída antes de registrar.
¿Qué hace? La IA predice probabilidad de que deudor pagará basándose en datos históricos (pagos anteriores, comportamiento, etc.).
¿Por qué? Para enfocar esfuerzos en casos con mayor probabilidad de éxito.
Supervisión humana: ✓ Gestor considera predicción como guía, no como decisión final.
¿Qué hace? La IA identifica patrones que sugieren intento de fraude (comportamiento inconsistente, datos falsos, etc.).
¿Por qué? Para proteger derechos de acreedores y deudores contra fraude.
Supervisión humana: ✓ Operador verifica patrón antes de tomar acción.
¿Qué hace? La IA genera automáticamente reportes de gestión (estadísticas, métricas, progreso) para clientes (acreedores).
¿Por qué? Para reducir tiempo manual de creación de reportes y entregar información en tiempo real.
Supervisión humana: ✓ Supervisor valida reportes antes de enviar a clientes.
¿Qué hace? La IA responde preguntas frecuentes de operadores de cobranza (procedimientos, políticas, dudas técnicas).
¿Por qué? Para ayudar operacionalmente a equipo y reducir tiempo de resolución.
Supervisión humana: ✓ Operador puede consultar con supervisor si IA no responde correctamente.
❌ Decisiones que NO Tomamos Automáticamente con IA
Collection Network SOLO utiliza IA para funciones de apoyo. NO toma decisiones automáticas que afecten derechos jurídicos de deudores o Representantes Legales.
| Decisión | ¿Decisión automática con IA? | ¿Quién decide? |
|---|---|---|
| Negación de acuerdo de pago importante | ❌ NO | ✓ Operador humano evalúa y decide |
| Derivación a cobranza judicial | ❌ NO | ✓ Supervisor humano evalúa y decide |
| Determinación de montos de indemnización | ❌ NO | ✓ Operador + Supervisor evalúan y deciden |
| Rechazo de negociación | ❌ NO | ✓ Operador humano evalúa y decide |
| Determinación de mora o intereses | ❌ NO | ✓ Operador humano calcula según contrato |
| Clasificación de riesgo de deudor | ✓ SÍ (IA ayuda) | ✓ Operador humano valida clasificación |
| Priorización de lista de cobranza | ✓ SÍ (IA ayuda) | ✓ Gestor puede reordenar manualmente |
📜 Base Legal para Uso de IA (Ley 21.719, Art. 14 quater)
La Ley 21.719 (Art. 14 quater) exige transparencia sobre uso de IA.
✓ Requisitos que Cumplimos:
- Transparencia: Informamos claramente qué IA usamos y para qué (esta página)
- No decisiones automáticas: NO tomamos decisiones que afecten derechos sin supervisión humana
- Supervisión humana: IA es SOLO apoyo, operador humano siempre valida resultados
- Prevención de sesgos: Monitoreamos IA para evitar discriminación algorítmica
- Derecho a oposición: Titular puede oponerse a uso de IA (Art. 14 ter)
✓ Tu Derecho a Oponerte a IA:
Según Art. 14 ter (Ley 21.719), puedes oponerse al uso de IA para tratamiento específico de tus datos. Si te opones:
- Usaremos procuramiento manual (sin IA) para tu caso
- Proceso puede ser más lento (sin automatización)
- Resultados serán iguales (operador humano hace lo mismo que IA)
🛡️ Prevención de Sesgos Algorítmicos
Collection Network monitoreamos IA para evitar sesgos indebidos que puedan discriminarte:
✓ Medidas que Implementamos:
- Validación periódica: Revisamos resultados de IA mensualmente para detectar patrones sesgados
- Datos equilibrados: IA se entrena con datos representativos (no solo un tipo de deudor)
- Supervisión humana: Operador siempre valida resultados de IA antes de actuar
- Corrección de errores: Si IA comete error, lo corregimos y reentrenamos modelo
- Transparencia: Informamos qué IA usamos y para qué (esta página)
⚠️ Si Detectas Sesgo Algorítmico:
Si consideras que IA te discriminó o trató injustamente:
- 1. Ejerce derecho de Rectificación (corrige datos inexactos)
- 2. Ejerce derecho de Oposición (no usar IA para tu caso)
- 3. Ejerce derecho de Bloqueo (suspender tratamiento mientras investigas)
- 4. Si no respondemos: Reclama ante Agencia de Protección de Datos
📊 Datos que Tratamos con IA
La IA en Collection Network trata los siguientes datos (solo para funciones de apoyo):
| Dato | ¿Quién es Titular? | ¿IA lo trata? | ¿Finalidad? |
|---|---|---|---|
| Nombre del Representante Legal | Representante Legal | ✓ SÍ | Clasificación, priorización |
| RUT personal | Representante Legal | ✓ SÍ | Identificación, análisis |
| Teléfono corporativo | Representante Legal | ✓ SÍ | Comunicación automatizada |
| Email corporativo | Representante Legal | ✓ SÍ | Comunicación automatizada |
| Monto de deuda empresarial | Empresa (NO titular) | ✓ SÍ | Priorización, análisis predictivo |
| Historial de pago | Empresa (NO titular) | ✓ SÍ | Análisis predictivo, clasificación |
✓ Nota importante: La IA SOLO trata datos para funciones de apoyo. NO toma decisiones automáticas que afecten derechos del Representante Legal.
📋 Plazos de Conservación de Datos Tratados con IA
Los datos personales tratados con IA se conservan según la Política de Privacidad:
- Durante cobranza activa: Datos se trata para gestión de cobranza
- 30 días post-cobranza: Supresión total de datos personales (incluyendo datos tratados por IA)
- Excepciones: Conservación por obligación legal, litigio activo, o bloqueo ARCOP
📞 Contactos sobre IA
🤖 Consulta sobre uso de IA: proteccion.datos@collnet.cl
🔒 Derechos ARCOP (incluyendo oposición a IA): Formulario Web ARCOP
💼 Servicios Generales: atencion.clientes@collnet.cl
📚 Documentación de Apoyo
Collection Network SpA - RUT 78.326.714-4
Última actualización: Junio 2026
Conforme a la Ley N° 21.719 (Art. 14 quater - Transparencia IA)