TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA Y SERVICIOS DE COBRANZA
COLLECTION NETWORK SpA (“COLLNET”)
Última actualización: Mayo 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios prestados por Collection Network SpA, RUT Nº 78.326.714-4, domiciliada en Antonio Bellet 193, oficina 1210, comuna de Providencia, ciudad de Santiago, correo electrónico de contacto: atencion.clientes@collnet.cl, en adelante “Collnet”, “la Empresa” o “la Plataforma”.
Collnet presta servicios tecnológicos de apoyo a la gestión de cobranza extrajudicial, automatización de comunicaciones comerciales y administración de procesos de recuperación de obligaciones impagas.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, registro, uso de la Plataforma y contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Collnet implica la aceptación expresa, informada e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación podrá efectuarse mediante:
registro electrónico;
firma electrónica;
aceptación por checkbox;
utilización efectiva de la Plataforma; o
contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y los servicios asociados.
3. DEFINICIONES
“Plataforma”
Corresponde al sitio web, sistemas, aplicaciones, módulos, automatizaciones, integraciones, herramientas tecnológicas y software administrados por Collnet.
“Usuario”
Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Collnet en calidad de acreedor, mandante o titular de obligaciones sujetas a cobranza.
“Deudor”
Persona natural o jurídica respecto de la cual el Usuario solicita gestiones de cobranza.
“Servicios”
Corresponde a los servicios tecnológicos y de cobranza extrajudicial prestados por Collnet, incluyendo automatización de comunicaciones, seguimiento de pagos, administración documental, gestión de recupero, integraciones tecnológicas, herramientas de inteligencia artificial y demás funcionalidades disponibles.
“Recupero”
Monto total o parcial efectivamente percibido, pagado, compensado, novado, transigido o extinguido respecto de una obligación sometida a cobranza.
“Comisión”
Retribución económica que el Usuario deberá pagar a Collnet por los servicios efectivamente prestados, calculada conforme a las tarifas publicadas o informadas al momento de la contratación.
“Contenido”
Toda información, software, documentación, imágenes, textos, automatizaciones, algoritmos, modelos de IA, desarrollos tecnológicos y demás elementos disponibles en la Plataforma.
4. OBJETO DEL CONTRATO
Collnet otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma y los servicios contratados, conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación chilena vigente.
5. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Collnet presta servicios de apoyo tecnológico y gestión de cobranza extrajudicial.
Collnet no garantiza resultados específicos de recuperación, pago o solvencia de los deudores.
Las gestiones realizadas podrán incluir:
comunicaciones automatizadas;
recordatorios de pago;
envío de correos electrónicos;
seguimiento comercial;
administración documental;
automatización de procesos;
análisis de riesgo;
reportería;
herramientas de inteligencia artificial;
integraciones con terceros;
derivaciones comerciales o judiciales.
Todas las gestiones deberán realizarse conforme a la legislación chilena vigente.
6. MANDATO DE COBRANZA
Mientras se mantenga vigente el servicio, el Usuario otorga a Collnet un mandato especial para realizar gestiones de cobranza extrajudicial respecto de las obligaciones incorporadas por el Usuario a la Plataforma.
Dicho mandato comprenderá exclusivamente actuaciones lícitas relacionadas con:
comunicaciones de cobranza;
seguimiento de obligaciones;
coordinación de pagos;
administración de antecedentes;
gestión documental;
automatización de notificaciones;
publicación o comunicación comercial cuando exista fundamento legal suficiente.
El mandato podrá ser revocado conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de las obligaciones pendientes derivadas de servicios ya prestados.
7. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario declara y garantiza:
Que posee facultades suficientes para contratar los servicios.
Que toda información incorporada a la Plataforma es veraz, actualizada, íntegra y lícita.
Que las obligaciones sometidas a cobranza: existen;
son actualmente exigibles;
no se encuentran prescritas;
no han sido válidamente impugnadas;
no infringen derechos de terceros.
Que cuenta con las autorizaciones y bases legales necesarias para comunicar a Collnet los datos personales asociados a los procesos de cobranza.
Que informará oportunamente cualquier pago, acuerdo, novación, compensación, transacción, reclamo o modificación relativa a la obligación cobrada.
Que mantendrá indemne a Collnet respecto de daños directos ocasionados por información falsa, incorrecta o ilegal proporcionada por el Usuario.
8. FACTURAS Y DOCUMENTOS OBJETADOS
El Usuario garantiza que las facturas y documentos enviados a cobranza no han sido válidamente reclamados dentro de los plazos legales establecidos en la Ley Nº 19.983.
En caso de existir controversias, objeciones o antecedentes suficientes que cuestionen la exigibilidad de la obligación, Collnet podrá:
suspender la cobranza;
solicitar antecedentes adicionales;
eliminar el caso de la Plataforma;
rechazar futuras solicitudes del Usuario.
9. COMISIONES Y PAGOS
El Usuario deberá pagar a Collnet las comisiones correspondientes conforme a las tarifas vigentes al momento de iniciar cada gestión de cobranza.
La comisión será aplicable respecto de todo Recupero total o parcial obtenido durante la vigencia del servicio o derivado razonablemente de las gestiones efectuadas por Collnet.
El pago deberá efectuarse dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la percepción del Recupero.
En caso de mora, se aplicará el interés máximo convencional permitido por la legislación chilena, calculado proporcionalmente al período de atraso.
10. TERMINACIÓN ANTICIPADA
El Usuario podrá solicitar la terminación de una gestión de cobranza en cualquier momento.
Sin perjuicio de lo anterior:
las comisiones devengadas continuarán siendo exigibles;
Collnet podrá verificar pagos, acuerdos o negociaciones iniciadas durante la vigencia del servicio;
el Usuario deberá informar pagos obtenidos directamente.
Si el Usuario omite informar pagos efectivamente recibidos, Collnet podrá cobrar:
la comisión correspondiente;
reajustes;
intereses legales;
una indemnización convencional razonable equivalente al 20% de la comisión adeudada.
11. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Collnet podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, automatización y análisis algorítmico para:
clasificación de casos;
automatización de comunicaciones;
generación de reportes;
análisis documental;
seguimiento comercial;
priorización de cobranzas;
detección de inconsistencias;
asistencia operativa.
Las decisiones relevantes que produzcan efectos jurídicos significativos respecto de personas naturales deberán mantenerse sujetas a revisión humana cuando así lo exija la legislación aplicable.
Collnet no utilizará herramientas de inteligencia artificial para adoptar decisiones discriminatorias, arbitrarias o prohibidas por la legislación chilena.
El Usuario reconoce y acepta que las herramientas de IA pueden generar:
sugerencias automatizadas;
análisis predictivos;
recomendaciones;
categorizaciones.
Dichas funcionalidades constituyen herramientas de apoyo y no reemplazan la evaluación profesional, comercial o jurídica correspondiente.
12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Collnet tratará los datos personales conforme a:
Ley Nº 19.628;
Ley Nº 20.575;
normativa complementaria;
futura legislación aplicable sobre protección de datos personales en Chile.
Los datos personales serán tratados exclusivamente para:
prestación de servicios;
gestión de cobranza;
comunicaciones comerciales relacionadas;
cumplimiento contractual;
prevención de fraude;
seguridad de la Plataforma;
cumplimiento normativo.
Collnet implementará medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales.
Los titulares podrán ejercer sus derechos de:
acceso;
rectificación;
cancelación;
oposición;
eliminación;
portabilidad;
demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Las solicitudes podrán realizarse al correo:
atencion.clientes@collnet.cl
13. COMUNICACIONES Y COBRANZA RESPONSABLE
Collnet realizará las gestiones de cobranza conforme a la legislación vigente y buenas prácticas comerciales.
Queda prohibido:
el hostigamiento;
amenazas;
divulgación indebida de deudas;
comunicaciones abusivas;
afectación ilegítima de terceros;
utilización de expresiones vejatorias;
prácticas prohibidas por la Ley del Consumidor.
En caso de cobranza respecto de personas naturales, Collnet respetará los límites y restricciones establecidos en la legislación chilena.
14. PUBLICACIÓN Y COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL
Collnet únicamente podrá comunicar información comercial o financiera cuando:
exista fundamento legal suficiente;
la obligación sea actualmente exigible;
la comunicación se encuentre permitida por la legislación vigente;
el Usuario haya proporcionado antecedentes válidos y suficientes.
El Usuario será exclusivamente responsable de la legalidad, exactitud y procedencia de la información suministrada.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Collnet no garantiza:
recuperación efectiva de obligaciones;
continuidad ininterrumpida de la Plataforma;
ausencia absoluta de errores;
disponibilidad permanente;
inexistencia de contingencias tecnológicas.
La responsabilidad de Collnet quedará limitada a daños directos efectivamente acreditados derivados exclusivamente de incumplimientos imputables a dolo o culpa grave.
En ningún caso Collnet responderá por:
lucro cesante;
daño reputacional indirecto;
pérdida de oportunidades comerciales;
perjuicios ocasionados por información incorrecta proporcionada por el Usuario.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre la Plataforma, software, desarrollos tecnológicos, automatizaciones, modelos de IA, diseños, contenidos, bases de datos y documentación pertenecen a Collnet o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida:
reproducción;
copia;
ingeniería inversa;
extracción automatizada;
modificación;
comercialización;
redistribución;
utilización no autorizada.
17. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO
Collnet podrá suspender o terminar servicios cuando:
exista incumplimiento contractual;
se detecten riesgos regulatorios;
existan antecedentes fraudulentos;
se infrinja la legislación vigente;
exista uso abusivo de la Plataforma;
existan riesgos reputacionales o legales razonables.
18. MODIFICACIONES
Collnet podrá modificar estos Términos y Condiciones.
Las modificaciones:
serán publicadas en la Plataforma;
no afectarán servicios ya contratados;
regirán respecto de nuevas gestiones posteriores a su publicación.
19. CONFIDENCIALIDAD
Las partes deberán mantener reserva respecto de toda información comercial, financiera, tecnológica o estratégica conocida con ocasión de la relación contractual.
La obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de terminado el contrato.
20. INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La Plataforma podrá interoperar con servicios, APIs o plataformas de terceros.
Collnet no será responsable por:
interrupciones externas;
fallas de terceros;
modificaciones de APIs;
vulneraciones atribuibles a servicios externos.
21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Toda controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.
22. CONTACTO
Para consultas relacionadas con la Plataforma, privacidad o servicios:
Correo electrónico:
atencion.clientes@collnet.cl
Domicilio:
Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA Y SERVICIOS DE COBRANZA
COLLECTION NETWORK SpA (“COLLNET”)
Última actualización: Mayo 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios prestados por Collection Network SpA, RUT Nº 78.326.714-4, domiciliada en Antonio Bellet 193, oficina 1210, comuna de Providencia, ciudad de Santiago, correo electrónico de contacto: atencion.clientes@collnet.cl, en adelante “Collnet”, “la Empresa” o “la Plataforma”.
Collnet presta servicios tecnológicos de apoyo a la gestión de cobranza extrajudicial, automatización de comunicaciones comerciales y administración de procesos de recuperación de obligaciones impagas.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, registro, uso de la Plataforma y contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Collnet implica la aceptación expresa, informada e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación podrá efectuarse mediante:
registro electrónico;
firma electrónica;
aceptación por checkbox;
utilización efectiva de la Plataforma; o
contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y los servicios asociados.
3. DEFINICIONES
“Plataforma”
Corresponde al sitio web, sistemas, aplicaciones, módulos, automatizaciones, integraciones, herramientas tecnológicas y software administrados por Collnet.
“Usuario”
Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Collnet en calidad de acreedor, mandante o titular de obligaciones sujetas a cobranza.
“Deudor”
Persona natural o jurídica respecto de la cual el Usuario solicita gestiones de cobranza.
“Servicios”
Corresponde a los servicios tecnológicos y de cobranza extrajudicial prestados por Collnet, incluyendo automatización de comunicaciones, seguimiento de pagos, administración documental, gestión de recupero, integraciones tecnológicas, herramientas de inteligencia artificial y demás funcionalidades disponibles.
“Recupero”
Monto total o parcial efectivamente percibido, pagado, compensado, novado, transigido o extinguido respecto de una obligación sometida a cobranza.
“Comisión”
Retribución económica que el Usuario deberá pagar a Collnet por los servicios efectivamente prestados, calculada conforme a las tarifas publicadas o informadas al momento de la contratación.
“Contenido”
Toda información, software, documentación, imágenes, textos, automatizaciones, algoritmos, modelos de IA, desarrollos tecnológicos y demás elementos disponibles en la Plataforma.
4. OBJETO DEL CONTRATO
Collnet otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma y los servicios contratados, conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación chilena vigente.
5. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Collnet presta servicios de apoyo tecnológico y gestión de cobranza extrajudicial.
Collnet no garantiza resultados específicos de recuperación, pago o solvencia de los deudores.
Las gestiones realizadas podrán incluir:
comunicaciones automatizadas;
recordatorios de pago;
envío de correos electrónicos;
seguimiento comercial;
administración documental;
automatización de procesos;
análisis de riesgo;
reportería;
herramientas de inteligencia artificial;
integraciones con terceros;
derivaciones comerciales o judiciales.
Todas las gestiones deberán realizarse conforme a la legislación chilena vigente.
6. MANDATO DE COBRANZA
Mientras se mantenga vigente el servicio, el Usuario otorga a Collnet un mandato especial para realizar gestiones de cobranza extrajudicial respecto de las obligaciones incorporadas por el Usuario a la Plataforma.
Dicho mandato comprenderá exclusivamente actuaciones lícitas relacionadas con:
comunicaciones de cobranza;
seguimiento de obligaciones;
coordinación de pagos;
administración de antecedentes;
gestión documental;
automatización de notificaciones;
publicación o comunicación comercial cuando exista fundamento legal suficiente.
El mandato podrá ser revocado conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de las obligaciones pendientes derivadas de servicios ya prestados.
7. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario declara y garantiza:
Que posee facultades suficientes para contratar los servicios.
Que toda información incorporada a la Plataforma es veraz, actualizada, íntegra y lícita.
Que las obligaciones sometidas a cobranza: existen;
son actualmente exigibles;
no se encuentran prescritas;
no han sido válidamente impugnadas;
no infringen derechos de terceros.
Que cuenta con las autorizaciones y bases legales necesarias para comunicar a Collnet los datos personales asociados a los procesos de cobranza.
Que informará oportunamente cualquier pago, acuerdo, novación, compensación, transacción, reclamo o modificación relativa a la obligación cobrada.
Que mantendrá indemne a Collnet respecto de daños directos ocasionados por información falsa, incorrecta o ilegal proporcionada por el Usuario.
8. FACTURAS Y DOCUMENTOS OBJETADOS
El Usuario garantiza que las facturas y documentos enviados a cobranza no han sido válidamente reclamados dentro de los plazos legales establecidos en la Ley Nº 19.983.
En caso de existir controversias, objeciones o antecedentes suficientes que cuestionen la exigibilidad de la obligación, Collnet podrá:
suspender la cobranza;
solicitar antecedentes adicionales;
eliminar el caso de la Plataforma;
rechazar futuras solicitudes del Usuario.
9. COMISIONES Y PAGOS
El Usuario deberá pagar a Collnet las comisiones correspondientes conforme a las tarifas vigentes al momento de iniciar cada gestión de cobranza.
La comisión será aplicable respecto de todo Recupero total o parcial obtenido durante la vigencia del servicio o derivado razonablemente de las gestiones efectuadas por Collnet.
El pago deberá efectuarse dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la percepción del Recupero.
En caso de mora, se aplicará el interés máximo convencional permitido por la legislación chilena, calculado proporcionalmente al período de atraso.
10. TERMINACIÓN ANTICIPADA
El Usuario podrá solicitar la terminación de una gestión de cobranza en cualquier momento.
Sin perjuicio de lo anterior:
las comisiones devengadas continuarán siendo exigibles;
Collnet podrá verificar pagos, acuerdos o negociaciones iniciadas durante la vigencia del servicio;
el Usuario deberá informar pagos obtenidos directamente.
Si el Usuario omite informar pagos efectivamente recibidos, Collnet podrá cobrar:
la comisión correspondiente;
reajustes;
intereses legales;
una indemnización convencional razonable equivalente al 20% de la comisión adeudada.
11. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Collnet podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, automatización y análisis algorítmico para:
clasificación de casos;
automatización de comunicaciones;
generación de reportes;
análisis documental;
seguimiento comercial;
priorización de cobranzas;
detección de inconsistencias;
asistencia operativa.
Las decisiones relevantes que produzcan efectos jurídicos significativos respecto de personas naturales deberán mantenerse sujetas a revisión humana cuando así lo exija la legislación aplicable.
Collnet no utilizará herramientas de inteligencia artificial para adoptar decisiones discriminatorias, arbitrarias o prohibidas por la legislación chilena.
El Usuario reconoce y acepta que las herramientas de IA pueden generar:
sugerencias automatizadas;
análisis predictivos;
recomendaciones;
categorizaciones.
Dichas funcionalidades constituyen herramientas de apoyo y no reemplazan la evaluación profesional, comercial o jurídica correspondiente.
12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Collnet tratará los datos personales conforme a:
Ley Nº 19.628;
Ley Nº 20.575;
normativa complementaria;
futura legislación aplicable sobre protección de datos personales en Chile.
Los datos personales serán tratados exclusivamente para:
prestación de servicios;
gestión de cobranza;
comunicaciones comerciales relacionadas;
cumplimiento contractual;
prevención de fraude;
seguridad de la Plataforma;
cumplimiento normativo.
Collnet implementará medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales.
Los titulares podrán ejercer sus derechos de:
acceso;
rectificación;
cancelación;
oposición;
eliminación;
portabilidad;
demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Las solicitudes podrán realizarse al correo:
atencion.clientes@collnet.cl
13. COMUNICACIONES Y COBRANZA RESPONSABLE
Collnet realizará las gestiones de cobranza conforme a la legislación vigente y buenas prácticas comerciales.
Queda prohibido:
el hostigamiento;
amenazas;
divulgación indebida de deudas;
comunicaciones abusivas;
afectación ilegítima de terceros;
utilización de expresiones vejatorias;
prácticas prohibidas por la Ley del Consumidor.
En caso de cobranza respecto de personas naturales, Collnet respetará los límites y restricciones establecidos en la legislación chilena.
14. PUBLICACIÓN Y COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL
Collnet únicamente podrá comunicar información comercial o financiera cuando:
exista fundamento legal suficiente;
la obligación sea actualmente exigible;
la comunicación se encuentre permitida por la legislación vigente;
el Usuario haya proporcionado antecedentes válidos y suficientes.
El Usuario será exclusivamente responsable de la legalidad, exactitud y procedencia de la información suministrada.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Collnet no garantiza:
recuperación efectiva de obligaciones;
continuidad ininterrumpida de la Plataforma;
ausencia absoluta de errores;
disponibilidad permanente;
inexistencia de contingencias tecnológicas.
La responsabilidad de Collnet quedará limitada a daños directos efectivamente acreditados derivados exclusivamente de incumplimientos imputables a dolo o culpa grave.
En ningún caso Collnet responderá por:
lucro cesante;
daño reputacional indirecto;
pérdida de oportunidades comerciales;
perjuicios ocasionados por información incorrecta proporcionada por el Usuario.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre la Plataforma, software, desarrollos tecnológicos, automatizaciones, modelos de IA, diseños, contenidos, bases de datos y documentación pertenecen a Collnet o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida:
reproducción;
copia;
ingeniería inversa;
extracción automatizada;
modificación;
comercialización;
redistribución;
utilización no autorizada.
17. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO
Collnet podrá suspender o terminar servicios cuando:
exista incumplimiento contractual;
se detecten riesgos regulatorios;
existan antecedentes fraudulentos;
se infrinja la legislación vigente;
exista uso abusivo de la Plataforma;
existan riesgos reputacionales o legales razonables.
18. MODIFICACIONES
Collnet podrá modificar estos Términos y Condiciones.
Las modificaciones:
serán publicadas en la Plataforma;
no afectarán servicios ya contratados;
regirán respecto de nuevas gestiones posteriores a su publicación.
19. CONFIDENCIALIDAD
Las partes deberán mantener reserva respecto de toda información comercial, financiera, tecnológica o estratégica conocida con ocasión de la relación contractual.
La obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de terminado el contrato.
20. INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La Plataforma podrá interoperar con servicios, APIs o plataformas de terceros.
Collnet no será responsable por:
interrupciones externas;
fallas de terceros;
modificaciones de APIs;
vulneraciones atribuibles a servicios externos.
21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Toda controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.
22. CONTACTO
Para consultas relacionadas con la Plataforma, privacidad o servicios:
Correo electrónico:
atencion.clientes@collnet.cl
Domicilio:
Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile.
Terminos y condiciones
COLLECTION NETWORK SpA (“COLLNET”)
Última actualización: Mayo 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios prestados por Collection Network SpA, RUT Nº 78.326.714-4, domiciliada en Antonio Bellet 193, oficina 1210, comuna de Providencia, ciudad de Santiago, correo electrónico de contacto: atencion.clientes@collnet.cl, en adelante “Collnet”, “la Empresa” o “la Plataforma”.
Collnet presta servicios tecnológicos de apoyo a la gestión de cobranza extrajudicial, automatización de comunicaciones comerciales y administración de procesos de recuperación de obligaciones impagas.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, registro, uso de la Plataforma y contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Collnet implica la aceptación expresa, informada e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación podrá efectuarse mediante:
registro electrónico;
firma electrónica;
aceptación por checkbox;
utilización efectiva de la Plataforma; o
contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y los servicios asociados.
3. DEFINICIONES
“Plataforma”
Corresponde al sitio web, sistemas, aplicaciones, módulos, automatizaciones, integraciones, herramientas tecnológicas y software administrados por Collnet.
“Usuario”
Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Collnet en calidad de acreedor, mandante o titular de obligaciones sujetas a cobranza.
“Deudor”
Persona natural o jurídica respecto de la cual el Usuario solicita gestiones de cobranza.
“Servicios”
Corresponde a los servicios tecnológicos y de cobranza extrajudicial prestados por Collnet, incluyendo automatización de comunicaciones, seguimiento de pagos, administración documental, gestión de recupero, integraciones tecnológicas, herramientas de inteligencia artificial y demás funcionalidades disponibles.
“Recupero”
Monto total o parcial efectivamente percibido, pagado, compensado, novado, transigido o extinguido respecto de una obligación sometida a cobranza.
“Comisión”
Retribución económica que el Usuario deberá pagar a Collnet por los servicios efectivamente prestados, calculada conforme a las tarifas publicadas o informadas al momento de la contratación.
“Contenido”
Toda información, software, documentación, imágenes, textos, automatizaciones, algoritmos, modelos de IA, desarrollos tecnológicos y demás elementos disponibles en la Plataforma.
4. OBJETO DEL CONTRATO
Collnet otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma y los servicios contratados, conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación chilena vigente.
5. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Collnet presta servicios de apoyo tecnológico y gestión de cobranza extrajudicial.
Collnet no garantiza resultados específicos de recuperación, pago o solvencia de los deudores.
Las gestiones realizadas podrán incluir:
comunicaciones automatizadas;
recordatorios de pago;
envío de correos electrónicos;
seguimiento comercial;
administración documental;
automatización de procesos;
análisis de riesgo;
reportería;
herramientas de inteligencia artificial;
integraciones con terceros;
derivaciones comerciales o judiciales.
Todas las gestiones deberán realizarse conforme a la legislación chilena vigente.
6. MANDATO DE COBRANZA
Mientras se mantenga vigente el servicio, el Usuario otorga a Collnet un mandato especial para realizar gestiones de cobranza extrajudicial respecto de las obligaciones incorporadas por el Usuario a la Plataforma.
Dicho mandato comprenderá exclusivamente actuaciones lícitas relacionadas con:
comunicaciones de cobranza;
seguimiento de obligaciones;
coordinación de pagos;
administración de antecedentes;
gestión documental;
automatización de notificaciones;
publicación o comunicación comercial cuando exista fundamento legal suficiente.
El mandato podrá ser revocado conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de las obligaciones pendientes derivadas de servicios ya prestados.
7. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario declara y garantiza:
Que posee facultades suficientes para contratar los servicios.
Que toda información incorporada a la Plataforma es veraz, actualizada, íntegra y lícita.
Que las obligaciones sometidas a cobranza: existen;
son actualmente exigibles;
no se encuentran prescritas;
no han sido válidamente impugnadas;
no infringen derechos de terceros.
Que cuenta con las autorizaciones y bases legales necesarias para comunicar a Collnet los datos personales asociados a los procesos de cobranza.
Que informará oportunamente cualquier pago, acuerdo, novación, compensación, transacción, reclamo o modificación relativa a la obligación cobrada.
Que mantendrá indemne a Collnet respecto de daños directos ocasionados por información falsa, incorrecta o ilegal proporcionada por el Usuario.
8. FACTURAS Y DOCUMENTOS OBJETADOS
El Usuario garantiza que las facturas y documentos enviados a cobranza no han sido válidamente reclamados dentro de los plazos legales establecidos en la Ley Nº 19.983.
En caso de existir controversias, objeciones o antecedentes suficientes que cuestionen la exigibilidad de la obligación, Collnet podrá:
suspender la cobranza;
solicitar antecedentes adicionales;
eliminar el caso de la Plataforma;
rechazar futuras solicitudes del Usuario.
9. COMISIONES Y PAGOS
El Usuario deberá pagar a Collnet las comisiones correspondientes conforme a las tarifas vigentes al momento de iniciar cada gestión de cobranza.
La comisión será aplicable respecto de todo Recupero total o parcial obtenido durante la vigencia del servicio o derivado razonablemente de las gestiones efectuadas por Collnet.
El pago deberá efectuarse dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la percepción del Recupero.
En caso de mora, se aplicará el interés máximo convencional permitido por la legislación chilena, calculado proporcionalmente al período de atraso.
10. TERMINACIÓN ANTICIPADA
El Usuario podrá solicitar la terminación de una gestión de cobranza en cualquier momento.
Sin perjuicio de lo anterior:
las comisiones devengadas continuarán siendo exigibles;
Collnet podrá verificar pagos, acuerdos o negociaciones iniciadas durante la vigencia del servicio;
el Usuario deberá informar pagos obtenidos directamente.
Si el Usuario omite informar pagos efectivamente recibidos, Collnet podrá cobrar:
la comisión correspondiente;
reajustes;
intereses legales;
una indemnización convencional razonable equivalente al 20% de la comisión adeudada.
11. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Collnet podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, automatización y análisis algorítmico para:
clasificación de casos;
automatización de comunicaciones;
generación de reportes;
análisis documental;
seguimiento comercial;
priorización de cobranzas;
detección de inconsistencias;
asistencia operativa.
Las decisiones relevantes que produzcan efectos jurídicos significativos respecto de personas naturales deberán mantenerse sujetas a revisión humana cuando así lo exija la legislación aplicable.
Collnet no utilizará herramientas de inteligencia artificial para adoptar decisiones discriminatorias, arbitrarias o prohibidas por la legislación chilena.
El Usuario reconoce y acepta que las herramientas de IA pueden generar:
sugerencias automatizadas;
análisis predictivos;
recomendaciones;
categorizaciones.
Dichas funcionalidades constituyen herramientas de apoyo y no reemplazan la evaluación profesional, comercial o jurídica correspondiente.
12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Collnet tratará los datos personales conforme a:
Ley Nº 19.628;
Ley Nº 20.575;
normativa complementaria;
futura legislación aplicable sobre protección de datos personales en Chile.
Los datos personales serán tratados exclusivamente para:
prestación de servicios;
gestión de cobranza;
comunicaciones comerciales relacionadas;
cumplimiento contractual;
prevención de fraude;
seguridad de la Plataforma;
cumplimiento normativo.
Collnet implementará medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales.
Los titulares podrán ejercer sus derechos de:
acceso;
rectificación;
cancelación;
oposición;
eliminación;
portabilidad;
demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Las solicitudes podrán realizarse al correo:
atencion.clientes@collnet.cl
13. COMUNICACIONES Y COBRANZA RESPONSABLE
Collnet realizará las gestiones de cobranza conforme a la legislación vigente y buenas prácticas comerciales.
Queda prohibido:
el hostigamiento;
amenazas;
divulgación indebida de deudas;
comunicaciones abusivas;
afectación ilegítima de terceros;
utilización de expresiones vejatorias;
prácticas prohibidas por la Ley del Consumidor.
En caso de cobranza respecto de personas naturales, Collnet respetará los límites y restricciones establecidos en la legislación chilena.
14. PUBLICACIÓN Y COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL
Collnet únicamente podrá comunicar información comercial o financiera cuando:
exista fundamento legal suficiente;
la obligación sea actualmente exigible;
la comunicación se encuentre permitida por la legislación vigente;
el Usuario haya proporcionado antecedentes válidos y suficientes.
El Usuario será exclusivamente responsable de la legalidad, exactitud y procedencia de la información suministrada.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Collnet no garantiza:
recuperación efectiva de obligaciones;
continuidad ininterrumpida de la Plataforma;
ausencia absoluta de errores;
disponibilidad permanente;
inexistencia de contingencias tecnológicas.
La responsabilidad de Collnet quedará limitada a daños directos efectivamente acreditados derivados exclusivamente de incumplimientos imputables a dolo o culpa grave.
En ningún caso Collnet responderá por:
lucro cesante;
daño reputacional indirecto;
pérdida de oportunidades comerciales;
perjuicios ocasionados por información incorrecta proporcionada por el Usuario.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre la Plataforma, software, desarrollos tecnológicos, automatizaciones, modelos de IA, diseños, contenidos, bases de datos y documentación pertenecen a Collnet o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida:
reproducción;
copia;
ingeniería inversa;
extracción automatizada;
modificación;
comercialización;
redistribución;
utilización no autorizada.
17. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO
Collnet podrá suspender o terminar servicios cuando:
exista incumplimiento contractual;
se detecten riesgos regulatorios;
existan antecedentes fraudulentos;
se infrinja la legislación vigente;
exista uso abusivo de la Plataforma;
existan riesgos reputacionales o legales razonables.
18. MODIFICACIONES
Collnet podrá modificar estos Términos y Condiciones.
Las modificaciones:
serán publicadas en la Plataforma;
no afectarán servicios ya contratados;
regirán respecto de nuevas gestiones posteriores a su publicación.
19. CONFIDENCIALIDAD
Las partes deberán mantener reserva respecto de toda información comercial, financiera, tecnológica o estratégica conocida con ocasión de la relación contractual.
La obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de terminado el contrato.
20. INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La Plataforma podrá interoperar con servicios, APIs o plataformas de terceros.
Collnet no será responsable por:
interrupciones externas;
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21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Toda controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.
22. CONTACTO
Para consultas relacionadas con la Plataforma, privacidad o servicios:
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