Cómo Ejercer Derechos ARCOP - Guía de Ayuda | Collection Network

📖 Guía: Cómo Ejercer Derechos ARCOP

Collection Network SpA - Protección de Datos Personales

Conforme a la Ley N° 21.719 (vigente 1 de diciembre de 2026)

Última actualización: Junio 2026

🎯 ¿Qué es esta Guía?

Esta guía te explica cómo ejercer tus derechos ARCOP sobre tus datos personales cuando Collection Network gestiona cobranza de una deuda contigo o con tu empresa.

ARCOP significa: Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Bloqueo y Portabilidad de datos personales.

1. ¿QUIÉNES TIENEN DERECHOS ARCOP?

1.1 Titulares de Datos Personales

Solo las personas naturales tienen derechos ARCOP sobre sus datos personales.

Tipo de Deudor	¿Quién tiene derechos ARCOP?	Explicación
Persona natural (deudor B2C)	✅ El deudor persona natural	Persona con la obligación impaga
Empresa (deudor B2B)	✅ Representante Legal de la empresa	Persona natural que representa la persona jurídica deudora
Empresa (persona jurídica)	❌ NO tiene derechos ARCOP	La Ley 21.719 solo aplica a personas naturales, NO a personas jurídicas

⚠️ IMPORTANTE: Si tu empresa tiene deuda impaga, TÚ (como Representante Legal) tienes derechos ARCOP sobre TUS DATOS PERSONALES (nombre, RUT personal, teléfono, email, dirección), pero NO sobre datos de la empresa (RUT empresa, razón social).

2. ¿QUÉ SON LOS DERECHOS ARCOP?

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Derecho	¿Qué significa?	¿Cuándo usarlo?
🔍 Acceso	Confirmar si Collnet trata tus datos + entregar copia completa	Cuando quieres saber qué datos tienen de ti
✏️ Rectificación	Modificar/completar datos inexactos, desactualizados, incompletos	Cuando tus datos están incorrectos (ej: teléfono cambiado)
🔄 Actualización	Mantener datos actualizados (similar a rectificación)	Cuando tus datos cambiaron (ej: nueva dirección)
🗑️ Supresión (Eliminación)	Eliminar datos cuando cumplan causales legales	Cuando la cobranza terminó o datos no son necesarios
🚫 Oposición	No realizar tratamiento específico (con causales legales)	Cuando no quieres que traten datos para finalidad específica
🔒 Bloqueo	Suspender temporalmente tratamiento mientras se resuelve	Cuando hay disputa sobre datos (ej: deuda pagada pero no actualizada)
💾 Portabilidad	Copia en formato electrónico para transferir a otro responsable	Cuando quieres llevar tus datos a otra empresa

✅ Todos estos derechos son GRATUITOS (no pagas nada para ejercerlos).

3. CÓMO EJERCER DERECHOS (PASOS)

Sigue estos 4 pasos para ejercer tus derechos ARCOP:

Enviar solicitud escrita

Envía un correo electrónico a: proteccion.datos@collnet.cl

O usa el formulario web: www.collnet.cl/derechos-privacidad

Identificar claramente

Incluye en tu solicitud:

Nombre completo: Tu nombre (persona natural)
RUT personal: Tu RUT (NO RUT de empresa)
Contacto: Teléfono y correo electrónico
Dirección: Domicilio actual

Especificar derecho a ejercer

Indica claramente qué derecho quieres ejercer:

✓ "Solicito derecho de ACCESO a mis datos personales"
✓ "Solicito derecho de RECTIFICACIÓN de [datos específicos]"
✓ "Solicito derecho de SUPRESIÓN de mis datos personales"
✓ "Solicito derecho de BLOQUEO mientras se resuelve disputa"

Esperar respuesta

Collnet responderá en 30 días corridos (prorrogable 30 días más si es complejo).

Acusarán recibo inmediatamente (confirmación automática).

4. ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE RESPUESTA?

Fase	Plazo	Acción de Collnet
Acusar recibo	Inmediato	Confirmación automática de recepción de solicitud
Responder	30 días corridos	Respuesta completa al titular (aceptación o denegación)
Prórroga	+30 días (max. 60)	Solo con justificación válida (caso complejo)
Silencio administrativo	>60 días	Titular puede reclamar directamente ante Agencia

⚠️ Días corridos: Los 30 días incluyen días hábiles y festivos (no son días hábiles laborales).

ejemplo: Si envías solicitud el 1 de enero, Collnet debe responder antes del 31 de enero.

5. EJEMPLOS PRÁCTICOS

📝 EJEMPLO 1: Derecho de ACCESO

Situación: Juan Pérez (Representante Legal de Empresa XYZ) quiere saber qué datos tiene Collnet de él.

Correo enviado:

 Para: proteccion.datos@collnet.cl
 Asunto: Solicito derecho de ACCESO - Juan Pérez
 
 Estimados Collection Network:
 
 Por medio del presente, solicito ejercer mi derecho de ACCESO a mis datos personales 
tratados por Collection Network.
 
 Me identifico:
 - Nombre: Juan Pérez González
 - RUT: 12.345.678-9
 - Teléfono: +56 9 1234 5678
 - Correo: juan.perez@empresaxyz.com
 - Dirección: Av. Principal 123, Santiago
 
 Solicito que me entreguen copia completa de todos los datos personales que tienen de mí.
 
 Agradezco respuesta en plazo legal (30 días corridos).
 
 Atentamente,
 Juan Pérez González
 RUT: 12.345.678-9

Respuesta de Collnet: En 30 días, Collnet enviará copia completa de todos los datos de Juan Pérez.

📝 EJEMPLO 2: Derecho de RECTIFICACIÓN

Situación: María López cambió su número de teléfono, pero Collnet tiene el número antiguo.

Correo enviado:

 Para: proteccion.datos@collnet.cl
 Asunto: Solicito derecho de RECTIFICACIÓN - María López
 
 Estimados Collection Network:
 
 Por medio del presente, solicito ejercer mi derecho de RECTIFICACIÓN de mi datos personales.
 
 Me identifico:
 - Nombre: María López Ramírez
 - RUT: 23.456.789-0
 
 Dato que debo rectificar:
 - Teléfono antiguo: +56 9 9876 5432 (INCORRECTO)
 - Teléfono nuevo: +56 9 1111 2222 (CORRECTO)
 
 Solicito actualizar mi número de teléfono en sus registros.
 
 Atentamente,
 María López Ramírez
 RUT: 23.456.789-0

Respuesta de Collnet: En 30 días, Collnet confirmará que actualizó el número de teléfono.

📝 EJEMPLO 3: Derecho de SUPRESIÓN

Situación: Carlos Muñoz pagó su deuda completamente. La cobranza terminó. Quiere que eliminen sus datos.

Correo enviado:

 Para: proteccion.datos@collnet.cl
 Asunto: Solicito derecho de SUPRESIÓN - Carlos Muñoz
 
 Estimados Collection Network:
 
 Por medio del presente, solicito ejercer mi derecho de SUPRESIÓN (eliminación) de 
mis datos personales.
 
 Me identifico:
 - Nombre: Carlos Muñoz Torres
 - RUT: 34.567.890-1
 
 Causal de supresión:
 Pagé mi deuda completamente el [fecha]. La cobranza terminó. No existe fundamento legal para 
continuar tratando mis datos.
 
 Solicito eliminar todos mis datos personales de sus registros.
 
 Atentamente,
 Carlos Muñoz Torres
 RUT: 34.567.890-1

Respuesta de Collnet: En 30 días, Collnet confirmará que suprimió los datos de Carlos Muñoz (o explicará si debe conservar por obligación legal).

6. ¿QUÉ HACER SI MI DERECHO ES DENEGADO?

⚠️ Si Collnet deniega tu derecho, debe:

✅ Explicar por escrito las causas de denegación
✅ Indicar que tienes 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia

Causales Legítimas de Denegación

Collnet puede denegar tu derecho SÓLO cuando existe causal legal válida:

❌ No existe fundamento legal para supresión (ej: obligación legal de conservar datos)
❌ No hay datos personales que acceder (ej: no tratamos datos de ti)
❌ Derecho es manifiestamente irrazonable o excesivo
❌ Tratamiento es necesario para ejercicio de derechos ante tribunales

¿Qué hacer si es denegación INCORRECTA?

Si consideras que la denegación NO es correcta:

Reclama ante Agencia de Protección de Datos Personales (30 días hábiles desde denegación)
La Agencia investigará y puede sancionar a Collnet si hay incumplimiento

7. ¿CÓMO RECLAMAR ANTE LA AGENCIA?

✅ Si Collnet NO responde en plazo o deniega incorrectamente, puedes reclamar directamente ante la Agencia.

7.1 Cuándo Reclamar

Puedes reclamar ante la Agencia cuando:

✓ Collnet NO responde en 60 días (30 días + 30 días prórroga)
✓ Collnet deniega tu derecho y consideras que es incorrecto
✓ Collnet no acusó recibo de tu solicitud
✓ Collnet no implementa lo solicitado (ej: no rectifica dato)

7.2 Plazo para Reclamar

Situación	Plazo para Reclamar
NO respondieron en plazo	30 días hábiles desde vencimiento (60 días)
Denegación incorrecta	30 días hábiles desde recepción de denegación

7.3 Instancia de Reclamo

Instancia	Autoridad	Características
Primera	Agencia de Protección de Datos Personales	Servicio público descentralizado Autoridad fiscalizadora Facultades sancionatorias Registro Nacional de Sanciones
Segunda	Tribunales de Justicia	Proceso judicial (si Agencia no resuelve o quieres recurrir)

7.4 ¿Cómo Reclamar ante la Agencia?

Visita sitio web: www.agenciaprotecciondatos.cl
Busca sección "Reclamos" o "Denuncias"
Completa formulario de reclamo
Incluye documentación que acredité tu reclamo:

- Copia de solicitud enviada a Collnet
- Copia de respuesta de Collnet (si existe)
- Evidencia de incumplimiento

Agencia investigará y puede:

- Ordenar a Collnet cumplir derecho
- Imponer multa a Collnet (5.000-20.000 UTM)
- Registrar sanción en Registro Público

8. PREGUNTAS FRECUENTES

❓ ¿Puedo ejercer derechos ARCOP si mi empresa tiene deuda, pero yo no soy deudor personal?

✅ SÍ, puedes ejercer derechos ARCOP sobre TUS DATOS PERSONALES como Representante Legal:

Nombre completo
RUT personal
Teléfono personal
Correo electrónico personal
Dirección personal

NO puedes ejercer derechos sobre datos de la empresa (RUT empresa, razón social), porque la empresa es persona jurídica, NO persona natural.

❓ ¿Tengo que pagar para ejercer derechos ARCOP?

❌ NO, todos los derechos ARCOP son GRATUITOS. No pagas nada para:

Enviar solicitud
Recibir respuesta
Obtener copia de datos (Acceso)
Rectificar datos
Suprimir datos

❓ ¿Collnet puede pedirme más documentos para verificar mi identidad?

✅ SÍ, Collnet puede pedirte documentación que acredité tu identidad:

Copia de cédula de identidad
Copia de RUT personal
Documentación que acredité que eres Representante Legal (si es deuda B2B)

Esto es legal para evitar que personas falsas ejerzan derechos sobre datos de terceros.

❓ ¿Qué pasa si Collnet no responde en 30 días?

✅ Si Collnet no responde en 30 días:

Pruórganse 30 días más (max. 60 días total) si caso es complejo
Si no responde en 60 días: silencio administrativo
Puedes reclamar directamente ante la Agencia (30 días hábiles)
Agencia puede sancionar a Collnet con multa

❓ ¿Puedo ejercer varios derechos ARCOP en un solo correo?

✅ SÍ, puedes ejercer varios derechos en un solo correo:

ejemplo: "Solicito derecho de ACCESO + RECTIFICACIÓN + SUPRESIÓN"

Collnet debe responder a cada derecho separado en 30 días.

❓ ¿Collnet puede eliminar mi solicitud si no identifico claramente?

✅ SÍ, Collnet puede rechazar solicitud si NO te identificas claramente:

Necesitas incluir: Nombre completo + RUT personal + Teléfono + Correo + Dirección

Si falta información: Collnet puede pedirte completar identificación antes de procesar.

❓ ¿Qué diferencia hay entre "Supresión" y "Bloqueo"?

Derecho	Efecto	Cuándo usar
Supresión	Eliminar datos permanentemente	Cuando finaliza finalidad (cobranza terminada)
Bloqueo	Suspender tratamiento temporalmente	Cuando hay disputa (ej: pagó pero no actualizado)

Supresión = eliminación, Bloqueo = pausa temporal.

❓ ¿Puedo ejercer derechos ARCOP aunque NO haya pagado mi deuda?

✅ SÍ, puedes ejercer derechos ARCOP aunque NO haya pagado deuda:

Derechos ARCOP son sobre TUS DATOS PERSONALES, NO sobre la deuda.

ejemplo: Puedes solicitar ACCESO a ver qué datos tienen de ti, aunque NO hayas pagado.

pero: Collnet puede NO aceptar SUPRESIÓN si deuda no está pagada (fundamento legal para conservar datos).

📞 9. CONTACTO PARA EJERCER DERECHOS

📧 Correo electrónico para solicitudes ARCOP: proteccion.datos@collnet.cl

🌐 Formulario web: www.collnet.cl/derechos-privacidad

🏢 Domicilio para solicitudes escritas: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile

💼 Servicios generales: atencion.clientes@collnet.cl

📚 RECURSOS ADICIONAL

Collection Network SpA - RUT 78.326.714-4

Última actualización: Junio 2026

Conforme a la Ley N° 21.719 (vigente 1 de diciembre de 2026)