POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
COLLECTION NETWORK SpA (“COLLNET”)
Última actualización: Mayo 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por Collection Network SpA, RUT Nº 78.326.714-4, domiciliada en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, correo electrónico: atencion.clientes@collnet.cl, en adelante “Collnet” o la “Empresa”.
Collnet actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su Plataforma y servicios asociados.

2. MARCO LEGAL APLICABLE
Collnet declara cumplir con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo especialmente:
Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada;
Ley Nº 20.575 sobre Principio de Finalidad;
normativa complementaria;
instrucciones de autoridades competentes;
futuras modificaciones legales aplicables en Chile sobre protección de datos personales.

3. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
El acceso, registro, contratación o utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa de esta Política de Privacidad.
El Usuario declara haber leído y comprendido el tratamiento de datos descrito en este documento.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Collnet podrá recopilar, almacenar, utilizar, organizar, comunicar, procesar y eliminar datos personales para las siguientes finalidades:
creación y administración de cuentas;
autenticación de Usuarios;
prestación de servicios contratados;
gestión de cobranza extrajudicial;
automatización de comunicaciones;
seguimiento de pagos;
soporte técnico;
prevención de fraude;
cumplimiento legal y regulatorio;
análisis estadístico;
seguridad de la Plataforma;
auditoría interna;
mejoras tecnológicas;
funcionalidades basadas en inteligencia artificial;
contacto comercial relacionado con los servicios contratados.
Los datos serán tratados únicamente para finalidades legítimas y compatibles con la relación contractual existente.

5. DATOS RECOPILADOS
Collnet podrá recopilar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación
nombre y apellido;
cédula de identidad;
RUT;
razón social;
representación legal.
Datos de contacto
correo electrónico;
número telefónico;
dirección comercial.
Datos comerciales y financieros
antecedentes de facturación;
información de cobranza;
estados de pago;
documentos comerciales;
historial de recupero.
Datos tecnológicos
dirección IP;
registros de acceso;
navegador;
dispositivo;
cookies;
logs de seguridad.
Datos derivados de uso de IA
interacciones automatizadas;
solicitudes procesadas mediante herramientas de inteligencia artificial;
métricas operacionales y de automatización.
Collnet no solicitará datos sensibles especialmente protegidos por la legislación chilena, tales como:
origen racial o étnico;
opiniones políticas;
creencias religiosas;
afiliación sindical;
estado de salud;
orientación sexual;
datos biométricos sensibles;
salvo que exista obligación legal o autorización expresa del titular.

6. DATOS DE TERCEROS Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El Usuario declara y garantiza que cuenta con fundamento legal suficiente para comunicar a Collnet datos personales de:
representantes;
trabajadores;
clientes;
deudores;
terceros relacionados con procesos de cobranza.
Será responsabilidad exclusiva del Usuario:
la veracidad de los antecedentes;
la legitimidad de los datos proporcionados;
la existencia de autorización o habilitación legal suficiente;
la exactitud de la información suministrada.

7. BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO
Collnet tratará datos personales conforme a una o más de las siguientes bases legales:
consentimiento del titular;
ejecución de contratos;
cumplimiento de obligaciones legales;
interés legítimo comercial;
ejercicio regular de derechos;
gestión de relaciones comerciales;
prevención de fraude y seguridad.

8. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN
Collnet podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, automatización y análisis algorítmico para:
clasificación de casos;
automatización de comunicaciones;
análisis documental;
priorización de cobranzas;
reportería;
soporte operativo;
análisis predictivo;
prevención de fraude;
optimización de servicios.
Estas herramientas constituyen apoyo tecnológico y no reemplazan la supervisión humana cuando la legislación vigente así lo requiera.
Collnet procurará implementar medidas razonables para:
evitar sesgos indebidos;
reducir errores automatizados;
proteger los derechos de los titulares;
resguardar la seguridad de la información.

9. COMUNICACIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
Collnet podrá comunicar datos personales exclusivamente cuando exista fundamento legal suficiente y para finalidades compatibles con los servicios prestados.
Los datos podrán comunicarse a:
proveedores tecnológicos;
servicios de almacenamiento;
plataformas de automatización;
servicios de correo electrónico;
empresas relacionadas;
asesores legales;
proveedores de cobranza;
tribunales;
autoridades administrativas;
entidades públicas;
proveedores de soporte tecnológico.
Toda comunicación de datos se realizará conforme a la legislación vigente y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad razonables.

10. INFORMACIÓN COMERCIAL Y REGISTROS DE MOROSIDAD
Collnet únicamente podrá gestionar comunicaciones o solicitudes de publicación relacionadas con obligaciones morosas cuando:
exista fundamento legal suficiente;
la obligación sea actualmente exigible;
la deuda no haya sido válidamente impugnada;
la legislación vigente permita dicho tratamiento.
Collnet podrá rechazar, suspender o eliminar publicaciones cuando:
existan inconsistencias;
falten antecedentes;
exista controversia razonable;
se detecten riesgos regulatorios;
existan reclamaciones fundadas;
la deuda aparezca extinguida o pagada.
El Usuario será exclusivamente responsable de la legalidad y exactitud de la información proporcionada respecto de los deudores.

11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:
cumplir las finalidades descritas;
ejecutar obligaciones contractuales;
cumplir obligaciones legales;
resolver controversias;
ejercer derechos legales.
Una vez finalizada la finalidad del tratamiento, los datos podrán:
eliminarse;
anonimizarse;
bloquearse;
conservarse únicamente cuando exista obligación legal.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Collnet implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:
accesos no autorizados;
pérdida;
alteración;
destrucción;
divulgación indebida;
uso ilícito.
Entre dichas medidas podrán incluirse:
cifrado SSL;
controles de acceso;
autenticación;
monitoreo;
respaldo de información;
segmentación de permisos;
protocolos internos de seguridad.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema tecnológico es completamente invulnerable, por lo que Collnet no puede garantizar seguridad absoluta frente a eventos externos, ataques informáticos, fuerza mayor o acciones de terceros.

13. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos establecidos por la legislación aplicable, incluyendo:
acceso;
rectificación;
actualización;
cancelación;
oposición;
eliminación;
bloqueo;
portabilidad cuando corresponda.
Las solicitudes deberán enviarse al correo:
atencion.clientes@collnet.cl
Collnet responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La Plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
funcionamiento del sitio;
autenticación;
análisis estadístico;
seguridad;
personalización;
mejoras de experiencia de usuario.
El Usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque ello podría afectar funcionalidades de la Plataforma.

15. SERVICIOS DE TERCEROS
La Plataforma podrá interoperar con servicios tecnológicos externos, APIs o plataformas de terceros.
Collnet no será responsable por:
políticas de privacidad de terceros;
fallas externas;
vulneraciones atribuibles a proveedores externos;
interrupciones ajenas a su control razonable.

16. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Collnet podrá modificar esta Política de Privacidad para:
adaptarse a cambios legales;
incorporar mejoras tecnológicas;
adecuarse a nuevas funcionalidades;
actualizar procesos internos.
Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación.

17. CONTACTO
Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos personales:
Correo electrónico:
atencion.clientes@collnet.cl
Domicilio:
Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile.

18. LEY APLICABLE
La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile.
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