🔒 Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Collection Network SpA ("COLLNET")
Última actualización: Junio 2026
Versión conforme a la Ley N° 21.719 (vigencia 1 de diciembre de 2026)
1.1 Información de la Empresa
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por Collection Network SpA, RUT Nº 78.326.714-4, domiciliada en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, correo electrónico: atencion.clientes@collnet.cl, en adelante "Collnet", "la Empresa" o "el Encargado".
1.2 Rol de Collnet en el Tratamiento (ART. 15 bis - LEY 21.719)
⚠️ IMPORTANTE: Collnet NO es Responsable del tratamiento
| Rol | Identificación | Responsabilidad Principal |
|---|---|---|
| Responsable del Tratamiento | El Usuario (acreedor) que contrata Collnet | Decide fines del tratamiento, tiene relación contractual con deudor, acredita base legal para transferir datos |
| Encargado del Tratamiento | Collnet | Trata datos por cuenta del Responsable, según instrucciones escritas del Usuario, con medidas de seguridad adecuadas |
| Titular de Datos | Deudor persona natural o Representante Legal de empresa deudora | Persona natural a quien pertenecen los datos, ejerce derechos ARCOP directamente |
Collnet actúa como ENCARGADO del tratamiento de datos personales recopilados a través de su Plataforma y servicios asociados, cuando los datos son proporcionados por el Usuario (acreedor) para procesos de cobranza.
1.3 Delegado de Protección de Datos
Para consultas específicas sobre protección de datos personales o ejercicio de derechos: Correo: proteccion.datos@collnet.cl
Collnet declara cumplir con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales:
| Ley | Estado | Aplicación |
|---|---|---|
| Ley N° 21.719 | VIGENTE desde 1 de diciembre de 2026 | Ley principal de protección de datos personales |
| Ley N° 19.628 | Reformada por Ley 21.719 | Norma original (ahora llamada "Ley sobre protección de los datos personales") |
| Ley N° 20.575 | Vigente | Principio de Finalidad |
La Ley N° 21.719 representa una reforma integral de la Ley 19.628 y es la norma aplicable prioritariamente.
El acceso, registro, contratación o utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa de esta Política de Privacidad.
El Usuario declara haber leído y comprendido el tratamiento de datos descrito en este documento, incluyendo su rol como Responsable del tratamiento y las obligaciones correspondientes según la Ley 21.719.
Collnet tratará datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:
4.1 Finalidades Principales (Cobranza)
| Finalidad | Descripción |
|---|---|
| Gestión de cobranza extrajudicial | Comunicaciones de cobranza, recordatorios de pago, seguimiento de obligaciones |
| Prestación de servicios contratados | Automatización de comunicaciones, seguimiento de pagos, administración documental |
| Ejercicio de derechos ante tribunales | Cuando se derive a cobranza judicial para recuperación de deuda |
| Coordinación de pagos | Negociación, acuerdos, transacciones para extinción de obligación |
| Administración documental | Gestión de facturas, contratos, correos relacionados con cobranza |
4.2 Prohibiciones Explícitas
Collnet NO tratará datos personales para:
- ❌ Marketing propio (promoción de servicios de Collnet)
- ❌ Venta de datos a terceros
- ❌ Profiling comercial de deudores
- ❌ Fines distintos a la cobranza específica
- ❌ Análisis de riesgo crediticio para terceros
5.1 Datos de Titulares (Deudores)
| Categoría | Datos Específicos | ¿Persona Natural? |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre y apellido, RUT personal, fecha de nacimiento | ✅ SÍ |
| Contacto | Correo electrónico, número telefónico, dirección postal | ✅ SÍ |
| Laboral | Puesto, empresa, remuneraciones | ✅ SÍ |
| Deuda | Montos impagos, fechas de vencimiento, historial de morosidad | ℹ️ Relacionado con persona natural |
5.2 Datos de Usuarios (Acreedores/Responsables)
| Categoría | Datos Específicos |
|---|---|
| Persona Jurídica | Razón social, RUT empresa, representación legal |
| Contacto Empresarial | Correo electrónico corporativo, teléfono comercial, dirección empresarial |
| Usuario Plataforma | Nombre del representante, RUT personal, credenciales de acceso |
5.3 DATOS SENSIBLES (ART. 14 quinquies)
Collnet NO tratará datos sensibles: Origen racial, opiniones políticas, creencias religiosas, estado de salud, orientación sexual, datos biométricos.
Excepción: Solo si existe obligación legal expresa o autorización expresa del titular.
6.1 Declaración del Usuario (Responsable)
El Usuario declara y garantiza que cuenta con: Fundamento legal válido, Veracidad de antecedentes, Legitimidad y origen autorizado, Autorización legal suficiente, Exactitud de información.
6.2 Base Legal para Transferencia (ART. 13)
| Base Legal | Aplicación en Cobranza |
|---|---|
| Ejecución de contrato | "Necesario para ejecución de contrato entre Usuario y deudor" |
| Ejercicio/defensa de derecho | "Necesario para formulación, ejercicio o defensa de derecho ante tribunales" |
| Fuente accesible pública | "Datos provenientes de fuente pública (protesto, morosidad en registros públicos)" |
6.4 Titulares en Cobranza B2B vs B2C
| Tipo de Cobranza | Titular de Datos | Explicación |
|---|---|---|
| B2C (deudor persona natural) | Deudor persona natural | Persona con la obligación impaga |
| B2B (deudor empresa) | Representante Legal de la empresa | Persona natural que representa la persona jurídica deudora |
La Ley 21.719 solo aplica a personas naturales, NO a personas jurídicas.
7.1 Regla General: Consentimiento (ART. 12)
El consentimiento del titular es la base legal predominante, pero NO es necesario cuando cae en excepciones del Art. 13.
7.2 Excepciones sin Consentimiento (ART. 13 - VITAL PARA COBRANZA)
| Excepción | Aplicación en Cobranza |
|---|---|
| Ejecución de contrato | "Necesario para ejecución de contrato entre Responsable (Usuario) y titular (deudor)" |
| Ejercicio/defensa de derecho | "Necesario para formulación, ejercicio o defensa de derecho ante tribunales" |
| Fuente pública | "Datos provenientes de fuente accesible al público (protesto registrado, listas de morosidad públicas)" |
| Función | Descripción |
|---|---|
| Clasificación de casos | Priorización automática de cobranzas por riesgo/monto |
| Automatización de comunicaciones | Envío de correos, SMS, recordatorios de pago |
| Análisis documental | Procesamiento de facturas, contratos, correos |
| Análisis predictivo | Predicción de probabilidad de pago |
8.1 Revisión Humana OBLIGATORIA
Las decisiones relevantes que producen efectos jurídicos DEBERÁN mantenerse sujetas a revisión humana.
Ejemplos que requieren revisión humana: Negación de acuerdos importantes, Derivación a cobranza judicial, Determinación de montos de indemnización.
8.3 Funcionalidades de Apoyo
Las herramientas de IA constituyen apoyo tecnológico y NO reemplazan la supervisión humana.
| Destinatario | Finalidad | Base Legal |
|---|---|---|
| Usuario (acreedor/Responsable) | Recepción de resultados de cobranza | Contrato con Usuario |
| Tribunales de justicia | Cobranza judicial derivada | Ejercicio de derechos |
| Proveedores tecnológicos | Infraestructura cloud, storage | Contrato de servicio |
| Asesores legales | Asesoría jurídica en cobranza | Ejercicio de derechos |
10.1 Publicación de Morosidad (CONDICIONES)
Collnet únicamente podrá gestionar publicaciones relacionadas con obligaciones morosas cuando: Fundamento legal suficiente, Obligación exigible (deuda no prescrita), Deuda no extinguida, Legislación permitida.
10.3 Responsabilidad del Usuario
El Usuario será exclusivamente responsable de: Legalidad de la información, Exactitud de montos y fechas, Existencia de base legal para publicación.
| Finalidad | Plazo |
|---|---|
| Cumplir finalidades de cobranza | Mientras dura proceso de cobranza activa |
| Ejecutar obligaciones contractuales | Vigencia del contrato con Usuario |
| Cumplir obligaciones legales | Plazo que exija ley (ej: prueba contractual) |
11.2 Post-Cobranza: SUPRESIÓN OBLIGATORIA
| Acción | Plazo | Descripción |
|---|---|---|
| Supresión total | 30 días después de finalización | Eliminación completa de datos personales identificativos |
| Anonimización | Opcional | Datos sin identificación personal para estadística |
| Conservación legal | Excepción legal | Cuando ley obligue conservar (ej: prueba contractual) |
12.1 Obligación de Medidas Adequadas
Collnet implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas ADECUADAS para proteger datos contra: Accesos no autorizados, Pérdida, Alteración, Destrucción, Divulgación indebida, Uso ilícito.
12.2 Medidas Técnicas Implementadas
| Categoría | Medida Específica |
|---|---|
| Cifrado | SSL/TLS para transmisión, encriptación para datos sensibles |
| Acceso | Controles de acceso basados en roles (RBAC) |
| Autenticación | Credenciales únicas, autenticación multifactor (MFA) |
| Monitoreo | Logs de auditoría, monitoreo 24/7 |
| Respaldos | Copias de seguridad automáticas regulares |
12.3 Limitación de Responsabilidad
Collnet no puede garantizar seguridad absoluta frente a: Eventos externos masivos, Ataques sofisticados, Fuerza mayor, Acciones de terceros maliciosos.
13.1 Derechos ARCOP
| Derecho | Qué significa | Plazo Respuesta |
|---|---|---|
| Acceso | Confirmar si Collnet trata datos + entregar copia | 30 días corridos |
| Rectificación | Modificar datos inexactos, desactualizados | 30 días corridos |
| Supresión | Eliminar datos cuando cumplan causales legales | 30 días corridos |
| Oposición | No realizar tratamiento específico | 30 días corridos |
| Bloqueo | Suspender temporalmente tratamiento | 30 días corridos |
| Portabilidad | Copia electrónica para transferir a otro responsable | 30 días corridos |
13.2 Plazos de RESPUESTA (ART. 14 ter)
| Fase | Plazo | Acción |
|---|---|---|
| Acusar recibo | Inmediato | Confirmar recepción de solicitud |
| Responder | 30 días corridos | Respuesta completa al titular |
| Prórroga | +30 días (max. 60) | Solo con justificación válida |
13.3 Procedimiento para Ejercer Derechos
Pasos para el Titular:
- Enviar solicitud escrita → proteccion.datos@collnet.cl
- Identificar claramente (nombre, RUT, contacto)
- Especificar derecho a ejercer
- Esperar respuesta en 30 días corridos (max. 60 con prórroga)
Respuesta de Collnet: ✅ Acusar recibo inmediatamente, ✅ Responder en 30 días, ✅ Si se deniega: explicar causas + 30 días para reclamar ante Agencia.
13.4 Contactos para Ejercicio de Derechos
| Medio | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Correo electrónico | proteccion.datos@collnet.cl | Solicitudes ARCOP |
| Correo postal | Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago | Solicitudes escritas |
| Formulario web | www.collnet.cl/derechos-privacidad | Solicitudes online |
13.5 Reclamos ante la Agencia
Si Collnet no responde en plazo o el Titular considera insuficiente la respuesta: Primera instancia: Agencia de Protección de Datos Personales (30 días hábiles).
14.1 Uso de Cookies
La Plataforma podrá utilizar cookies para: Funcionamiento del sitio, Autenticación, Análisis estadístico (anonimizados), Seguridad, Personalización.
14.3 Cookies NO Aplican a Datos de Deudores
Las cookies se aplican solo a Usuarios (acreedores) que acceden a la Plataforma, NO a datos de deudores procesados para cobranza.
15.2 Limitación de Responsabilidad
Collnet no será responsable por: Políticas de privacidad de terceros, Fallas externas de servicios terceros, Vulneraciones atribuibles exclusivamente a proveedores externos.
15.3 Protección de Datos con Terceros
Si terceros acceden a datos personales: ✅ Collnet exigirá contratos con cláusulas de protección, ✅ Terceros deberán implementar medidas de seguridad adecuadas, ✅ Terceros tendrán obligaciones de confidencialidad.
16.1 Causales de Modificación
Collnet podrá modificar esta Política para: Adaptarse a cambios legales, Incorporar mejoras tecnológicas, Adecuarse a nuevas funcionalidades, Actualizar procesos internos.
16.2 Publicación y Vigencia
| Aspecto | Regla |
|---|---|
| Publicación | En la Plataforma (www.collnet.cl) |
| Vigencia | Desde su publicación |
| Nuevas gestiones | Regirán desde publicación |
📞 17. CONTACTO
💼 Servicios generales / Plataforma: atencion.clientes@collnet.cl
🔒 Protección de datos personales: proteccion.datos@collnet.cl
🏢 Domicilio físico: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile
18.1 Ley Aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, incluyendo prioritariamente la Ley N° 21.719.
18.2 Régimen Sancionatorio (ART. 33-40)
| Tipo de Infracción | Ejemplos | Multa Máxima |
|---|---|---|
| Leve | Incumplimiento deber información/transparencia | 5.000 UTM + amonestación |
| Grave | Tratamiento sin base legal, no responder ARCOP en plazo | 10.000 UTM |
| Gravísima | Destinar maliciosamente datos a finalidad distinta, tratar datos sensibles | 20.000 UTM (~$1.400 millones) |
18.5 Solidaridad Legal (ART. 15 bis)
Existe solidaridad legal entre Responsable (Usuario) y Encargado (Collnet) en caso de perjuicios. Titular puede reclamar contra cualquiera de ambos.
El Usuario (Responsable del tratamiento) debe verificar que:
- ✅ Posee base legal válida para transferir datos de deudores (contrato, ejercicio derechos, fuente pública)
- ✅ Ha informado a deudores sobre transferencia a Collnet (transparencia Art. 14 ter)
- ✅ Los datos transferidos son exactos, actualizados y proporcionales a cobranza
- ✅ Instrucciones a Collnet son escritas y específicas sobre tratamiento
- ✅ No solicita tratamientos prohibidos (marketing, fines distintos cobranza)
- ✅ Indemniza Collnet por reclamos derivados de tratamiento ilegítimo
- ✅ Respeta plazos ARCOP (30 días corridos para respuesta a titulares)
- ✅ Notifica vulneraciones a Collnet en 24 horas cuando ocurren
Collection Network SpA - RUT 78.326.714-4
Versión vigente desde: 1 de diciembre de 2026
Conforme a la Ley N° 21.719 (vigente 1 de diciembre de 2026)