📋 Términos y Condiciones

1.1. Términos Definidos

Cliente / Acreedor: Persona jurídica (empresa) que contrata los servicios de Collection Network para gestión de cobranza extrajudicial.

Collection Network / Empresa / COLLNET: Collection Network SpA, RUT Nº 78.326.714-4, que presta servicios de cobranza al Cliente.

Plataforma: Sistema web de Collection Network para gestión de cobranza (acceso mediante usuario y contraseña).

Deudor: Persona jurídica (empresa) que tiene obligación impaga con el Cliente.

Representante Legal: Persona natural que representa legalmente la empresa deudora.

Casilla de Cobranza: Caso individual de cobranza (empresa deudora + obligación impaga).

Servicios: Gestión de cobranza extrajudicial, automatización de comunicaciones, seguimiento de pagos, reportes.

Datos Personales: Información de Representantes Legales (nombre, RUT personal, teléfono, email, dirección) que están protegidos por la Ley 21.719.

2.1. Servicios que Presta Collection Network

Collection Network presta al Cliente los siguientes servicios de cobranza B2B (Business-to-Business):

• Gestión de cobranza extrajudicial: Comunicaciones de cobranza a empresas deudoras
• Automatización de comunicaciones: Correos electrónicos y SMS automatizados
• Seguimiento de pagos: Monitoreo de pagos realizados por deudores
• Administración documental: Gestión de facturas, contratos, correos relacionados
• Reportes y métricas: Reportes de gestión para el Cliente (acreedor)
• Soporte técnico: Asistencia operativa al Cliente

2.2. Servicios que NO Presta Collection Network

Collection Network NO presta los siguientes servicios:

• ❌ Cobranza judicial: colección de deuda mediante tribunales (solo extrajudicial)
• ❌ Cobranza B2C: cobranza a personas naturales (solo empresas B2B)
• ❌ Evaluación crediticia: análisis de riesgo de nuevos clientes
• ❌ Consultoría legal: asesoría jurídica (solo gestión de cobranza)

3.1. Obligaciones Principales

El Cliente (acreedor) tiene las siguientes obligaciones:

• Fundamento legal para transferir datos: El Cliente garantiza que tiene base legal válida (ejecución de contrato, ejercicio de derecho) para transferir a Collection Network datos personales de Representantes Legales
• Veracidad de datos: El Cliente garantiza que los datos proporcionados son veraces, actualizados e íntegros
• Legitimidad de datos: El Cliente garantiza que los datos tienen origen legítimo y autorizado
• Exactitud de información: El Cliente garantiza que la información es precisa y completa
• Cesión de obligación: El Cliente garantiza que la obligación impaga es actualmente exigible y no ha sido válidamente impugnada
• Acceso a Plataforma: El Cliente accede a la Plataforma con usuario y contraseña segura
• Pago de servicios: El Cliente paga los servicios contratados según tarifa acordada

3.2. Responsabilidad Exclusiva del Cliente

Será responsabilidad exclusiva del Cliente:

• La veracidad de los antecedentes proporcionados
• La legitimidad de los datos proporcionados
• La existencia de autorización o habilitación legal suficiente para transferir datos
• La exactitud de la información suministrada
• La legalidad y exactitud de la información respecto de los deudores

4.1. Obligaciones Principales

Collection Network tiene las siguientes obligaciones:

• Prestación de servicios: Prestar servicios de cobranza según estándar profesional adecuado
• Protección de datos: Implementar medidas de seguridad ADECUADAS para proteger datos personales (Art. 14 quinquies, Ley 21.719)
• Supresión de datos: Suprimir datos personales 30 días después de finalización de cobranza (Art. 11, Ley 21.719)
• Respuesta a derechos ARCOP: Responder solicitudes de derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.) en 30 días corridos (Art. 14 ter, Ley 21.719)
• Transparencia IA: Informar claramente uso de Inteligencia Artificial (Art. 14 quater, Ley 21.719)
• Notificación de vulneraciones: Notificar al Cliente en 24 horas si ocurre vulneración de datos
• Soporte técnico: Proporcionar asistencia operativa al Cliente

4.2. Encargado del Tratamiento (Art. 15 bis, Ley 21.719)

Collection Network actúa como ENCARGADO del tratamiento de datos personales.

5.1. Política de Privacidad

La Política de Privacidad de Collection Network es parte integral de estos Términos.

El Cliente debe revisar y aceptar la Política de Privacidad antes de contratar servicios.

📖 Ver Política de Privacidad

5.2. Derechos ARCOP del Representante Legal

El Representante Legal de empresa deudora tiene derechos ARCOP sobre sus datos personales:

• Acceso: Pedir confirmación si tenemos datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Supresión: Eliminar datos cuando cesa finalidad
• Oposición: No tratar datos para finalidad específica
• Bloqueo: Suspender tratamiento temporalmente
• Portabilidad: Copia electrónica de datos

📤 Ejercer Derechos ARCOP (Formulario)

5.3. Plazos de Respuesta

Collection Network responde solicitudes de derechos ARCOP en:

• Acusar recibo: Inmediato (confirmación automática)
• Responder: 30 días corridos (prorrogable 30 días más si complejo)
• Si no respondemos: Representante Legal puede reclamar ante Agencia

6.1. Proceso de Gestión de Cobranza

Collection Network gestiona cobranza extrajudicial según el siguiente proceso:

1. Entrada de casilla: Cliente ingresa casilla en Plataforma (empresa deudora + obligación)
2. Validación: Collection Network valida que obligación sea exigible y no impugnada
3. Comunicación inicial: Envío de correo/SMS de cobranza a Representante Legal
4. Seguimiento: Monitoreo de pagos y comunicaciones
5. Negociación: Si deudor propone acuerdo, Collection Network negocia con Cliente
6. Finalización: Cuando deudor paga (total/acuerdo), casilla se finaliza
7. Supresión: 30 días después de finalización, suprimimos datos personales

6.2. Causales de Finalización de Cobranza

La cobranza se considera FINALIZADA cuando:

• ✓ Pago total: Deudor paga 100% de obligación
• ✓ Acuerdo cumplido: Deudor cumple acuerdo de pago negociado
• ✓ Transacción: Acuerdo transaccional extingue obligación
• ✓ Novación: Obligación novada (renegociada completamente)
• ✓ Compensación: Deuda compensada con otro crédito
• ✓ Prescripción: Obligación prescrita (no exigible legalmente)
• ✓ Derivación judicial: Caso derivado a tribunal
• ✓ Terminación por Cliente: Cliente solicita cancelación de gestión

7.1. Tarifas de Servicios

Las tarifas de servicios se acuerdan en Contrato de Servicios entre Cliente y Collection Network.

Collection Network puede cobrar por:

• Casilla ingresada: Tarifa por cada casilla de cobranza ingresada
• Recupero obtenido: Tarifa porcentual sobre monto recuperado
• Servicio mensual: Tarifa mensual por uso de Plataforma

7.2. Forma de Pago

El Cliente paga servicios según forma acordada en Contrato:

• Facturación: Collection Network emite factura mensual
• Plazo de pago: Cliente paga dentro de 15 días de facturación
• Mora: Si Cliente no paga en plazo, se aplican intereses de mora

8.1. Responsabilidad de Collection Network

Collection Network es responsable por:

• Prestación de servicios según estándar profesional adecuado
• Protección de datos personales (medidas de seguridad ADECUADAS)
• Respuesta a derechos ARCOP en plazos legales
• Supresión de datos en 30 días post-cobranza

8.2. Limitación de Responsabilidad

Collection Network NO es responsable por:

• Políticas de privacidad de terceros: Proveedores externos (Airtable, etc.)
• Fallas externas: Interrupciones de servicios de terceros
• Vulneraciones atribuibles a proveedores externos: Si proveedor externo tiene falla
• Interrupciones ajenas a control razonable: Fuerza mayor, eventos externos
• Veracidad de datos del Cliente: Si Cliente proporciona datos falsos
• Legitimidad de datos del Cliente: Si Cliente no tiene base legal para transferir datos

9.1. Propiedad de la Plataforma

La Plataforma de Collection Network es propiedad intelectual de Collection Network SpA.

El Cliente tiene derecho de uso limitado según Contrato de Servicios.

9.2. Restricciones de Uso

El Cliente NO puede:

• ❌ Copiar la Plataforma (sin autorización)
• ❌ Modificar la Plataforma (sin autorización)
• ❌ Distribuir la Plataforma (sin autorización)
• ❌ Revender la Plataforma (sin autorización)
• ❌ Extraer código fuente (sin autorización)

10.1. Derecho de Modificación

Collection Network puede modificar estos Términos y Condiciones para:

• Adaptarse a cambios legales (ej: nueva ley de protección de datos)
• Incorporar mejoras tecnológicas (nuevas funcionalidades de Plataforma)
• Adecuarse a nuevas funcionalidades (servicios adicionales)
• Actualizar procesos internos (mejoras operativas)

10.2. Publicación de Modificaciones

Las modificaciones serán publicadas en:

• www.collnet.cl/terminos-condiciones

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.

10.3. Aceptación de Modificaciones

El uso continuado de la Plataforma después de modificación implica aceptación de nuevos Términos.

Si no aceptas modificaciones, puedes:

• 1. No usar Plataforma después de modificación
• 2. Solicitar terminación de contrato (ver Cláusula 11)

11.1. Causales de Terminación

El contrato entre Cliente y Collection Network termina cuando:

• Terminación por Cliente: Cliente solicita cancelación de servicios
• Terminación por Collection Network: Collection Network decide no continuar servicios
• Incumplimiento del Cliente: Cliente no paga servicios (mora > 30 días)
• Incumplimiento de Collection Network: Collection Network no presta servicios
• Causa legal: Ley obliga a terminar contrato

11.2. Efectos de Terminación

Cuando contrato termina:

• Acceso a Plataforma: Cliente pierde acceso a Plataforma
• Datos de Cliente: Collection Network entrega datos de casillas al Cliente
• Datos Personales: Collection Network suprimirá datos personales 30 días después
• Pagos pendientes: Cliente paga servicios pendientes hasta terminación

12.1. Ley Aplicable

La presente Contrato se rige por las leyes de la República de Chile.

12.2. Jurisdicción

Para cualquier controversia, las partes se someten a tribunales de Santiago, Chile.

12.3. Leyes Específicas

Este contrato cumple con las siguientes leyes:

• Ley N° 21.719: Protección y Tratamiento de Datos Personales (vigente 1 dic 2026)
• Ley N° 19.628: Protección de la Vida Privada (reformada por Ley 21.719)
• Ley N° 20.575: Principio de Finalidad
• Código Civil de Chile: Obligaciones y contratos
• Código de Comercio de Chile: Contratos comerciales